L’agent vocale customer care che risponde, filtra e risolve. Prima ancora che un operatore sia libero.
Il problema: troppi ticket, troppe chiamate, troppa attesa
Il customer care è il cuore del rapporto con il cliente. Ma ogni giorno:
- Centinaia di richieste si accumulano
- I tempi di risposta si allungano
- Gli operatori sono al limite
- Le chiamate vengono abbandonate dopo pochi squilli
Il risultato?
Clienti frustrati
Reputazione in calo
Costi di gestione sempre più alti
Studi recenti indicano che:
- Oltre il 60% delle chiamate riguarda problemi semplici o ripetitivi
- Circa il 30% dei clienti abbandona se l’attesa supera i 2 minuti
- Solo il 70% dei problemi viene risolto al primo contatto
E ogni minuto sprecato in attesa… è un’occasione persa di fidelizzazione.
La soluzione: agenti vocali AI per un customer care più veloce, preciso, umano
Gli agenti vocali AI di Onirys sono progettati per affiancare (o sostituire) il primo livello del tuo customer care, alleggerendo il carico umano e migliorando l’esperienza utente.
Ecco cosa fanno:
- ✅ Rispondono in pochi squilli, h24, con voce naturale e tono empatico
- ✅ Identificano l’intento della richiesta (assistenza, info, reclamo)
- ✅ Risolvono autonomamente le domande ricorrenti (es. reset password, stato ordine, FAQ)
- ✅ Raccolgono dati strutturati (nome, numero pratica, problema)
- ✅ Smistano la chiamata all’operatore giusto quando serve
- ✅ Si integrano con CRM, helpdesk, ticketing e sistemi legacy
I benefici per team support, helpdesk e contact center
📞 Risposta immediata, anche nei picchi di traffico o fuori orario
🎯 Filtraggio automatico delle richieste: solo quelle complesse arrivano al team umano
💬 Dialoghi naturali, senza IVR macchinosi o menu infiniti
📉 Riduzione del carico fino al 70% sul primo livello
⏱️ Taglio netto ai tempi d’attesa e alle code
📈 Miglioramento del CSAT (Customer Satisfaction)
🔄 Log centralizzato e tracciamento di ogni chiamata per analisi e ottimizzazione
Conclusione
Un customer care lento oggi non è più accettabile.
Il cliente si aspetta risposte rapide, chiare e personalizzate, sempre.
Con Onirys puoi automatizzare fino al 70% delle interazioni vocali, senza sacrificare la qualità del servizio.
L’agent vocale customer care si occupa del primo contatto, mentre il tuo team si concentra sui casi complessi e a valore aggiunto.
Richiedi una demo e scopri come possiamo trasformare il tuo customer care da collo di bottiglia a motore di crescita.