Agenti vocali nel settore delle telecomunicazioni è uno dei più esposti alla pressione delle chiamate in entrata. Clienti che richiedono supporto tecnico, informazioni su fatture, modifiche ai piani tariffari o segnalazioni di disservizi: ogni giorno, migliaia di interazioni telefoniche gravano sui team di customer care. Con volumi così elevati, anche il più efficiente dei call center rischia di perdere tempo, clienti e margini di profitto.
Il problema: chiamate ripetitive, tempi lunghi e risorse limitate.
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Il problema: chiamate ripetitive, tempi lunghi e risorse limitate
Nel settore Telco, i problemi sono noti ma difficili da risolvere:
– Richieste ripetitive: il 70% delle chiamate riguarda domande ricorrenti e standardizzate.
– Attese interminabili: dati AGCOM stimano che il tempo medio di attesa per parlare con un operatore sia superiore ai 132 secondi.
– Abbandono delle chiamate: una parte consistente (27%) degli utenti riattacca prima ancora di ricevere una risposta.
– Bassa risoluzione al primo contatto: solo il 70-79% dei problemi viene risolto alla prima chiamata, il resto richiede follow-up, escalation o nuovi ticket.
Il risultato? Costi operativi alti, clienti frustrati e una customer experience spesso poco soddisfacente.
La soluzione: agenti vocali AI addestrati su misura
Gli assistenti vocali AI offrono una risposta concreta a queste criticità. Non si tratta di semplici risponditori automatici, ma di veri e propri agenti conversazionali capaci di comprendere, rispondere, smistare e agire in tempo reale. Onirys applica questa tecnologia al settore Telco con un approccio su misura:
– Comprensione del linguaggio naturale: l’AI è in grado di riconoscere l’intento dell’utente anche se espresso in modo colloquiale o impreciso.
– Personalizzazione: ogni agente viene addestrato su knowledge base, procedure e tone of voice dell’azienda Telco specifica.
– Smistamento intelligente: solo le richieste complesse vengono inoltrate a un operatore umano, tutto il resto viene gestito in autonomia.
– Disponibilità h24: nessun orario, nessun limite. Anche nei momenti di picco o durante disservizi importanti, l’AI risponde.
– Integrazione totale: gli agenti vocali Onirys si collegano ai sistemi esistenti (CRM, ERP, billing, provisioning, ecc.) per eseguire azioni reali, come modificare un piano tariffario o verificare uno stato di attivazione.
I benefici per le aziende Telco
L’introduzione di agenti vocali AI nel customer care Telco genera benefici immediati e misurabili:
– Riduzione fino al 70% delle chiamate gestite da operatori umani
– Diminuzione dei tempi di attesa fino al 90%
– Aumento del tasso di risoluzione al primo contatto
– Risparmio economico sui costi di gestione operativa
– Miglioramento del CSAT (Customer Satisfaction Score)
– Log centralizzati e analytics avanzati su tutte le interazioni
Conclusione
Nel settore Telco, dove la competitività si gioca sulla capacità di offrire un servizio clienti rapido, preciso e continuo, affidarsi a un assistente vocale AI significa trasformare ogni chiamata in un vantaggio competitivo. Onirys offre una soluzione concreta, scalabile e personalizzata per automatizzare le interazioni telefoniche e liberare il valore delle risorse umane, migliorando al tempo stesso l’esperienza utente.
Richiedi una demo per scoprire come funzionano gli agenti vocali nelle telecomunicazioni.