L’agent vocale nella sanità che migliora l’esperienza del paziente e alleggerisce il carico del personale sanitario
Il problema: troppi pazienti, poco tempo, risorse al limite
Strutture sanitarie pubbliche e private si trovano ogni giorno a dover gestire decine o centinaia di chiamate: prenotazioni, disdette, richieste di informazioni, urgenze.
Nel frattempo, medici e operatori amministrativi sono già sovraccarichi tra visite, documentazione e pratiche burocratiche.
Il risultato?
- Centralini congestionati
- Tempi d’attesa infiniti
- Errori e doppie prenotazioni
- Pazienti frustrati
- Personale sempre sotto pressione
Il 70% delle chiamate riguarda richieste ripetitive e standard (es. orari, documenti da portare, informazioni su referti), ma ogni telefonata richiede tempo, attenzione e disponibilità.
In media, oltre il 35% delle chiamate sanitarie resta inevasa o viene abbandonata dopo lunghe attese.
E ogni paziente che non riceve risposta… è un paziente che cerca altrove.
La soluzione: agenti vocali AI su misura per il settore sanitario
L’agent vocale nella sanità offerti da Onirys sono personalizzati per rispondere al telefono: intelligenti, scalabili, sempre disponibili.
Non sono risponditori automatici, ma assistenti conversazionali addestrati sul tuo servizio e capaci di gestire in autonomia il primo contatto con il paziente.
Funzionalità principali:
- Comprensione del linguaggio naturale, anche in presenza di accenti o linguaggio non tecnico
- Capacità di prenotare, spostare o cancellare appuntamenti
- Smistamento delle chiamate a reparti o specialisti in base al tipo di richiesta
- Risposte immediate a domande frequenti (orari, documenti necessari, tempi d’attesa, referti, ecc.)
- Integrazione con agende elettroniche, CRM sanitari, gestionali e sistemi di refertazione
- Disponibilità 24/7 anche nei festivi e fuori orario
I benefici per ambulatori, cliniche, studi medici e strutture ospedaliere
📉 Riduzione del carico telefonico umano fino all’80%
⏱️ Taglio dei tempi d’attesa fino al 90%
📆 Prenotazioni sempre aggiornate e sincronizzate, senza errori
🙋♀️ Pazienti seguiti anche fuori orario, senza personale notturno
📊 Statistiche dettagliate sulle chiamate e miglioramento continuo del servizio
🧘 Meno stress per il personale, più tempo per la cura
Conclusione
Nel mondo sanitario, dove ogni minuto conta e l’esperienza del paziente è parte integrante della qualità del servizio, automatizzare il primo contatto telefonico è una svolta strategica.
Con gli assistenti vocali Onirys:
- Offri un’accoglienza professionale, puntuale e umana
- Ottimizzi le risorse interne senza rinunciare alla qualità
- Trasformi la voce della tua struttura in un canale sempre attivo e competente
Richiedi una demo e scopri come possiamo aiutare il tuo centro medico, ambulatorio o ospedale a evolversi con l’intelligenza artificiale.